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“抄表員”變身“網(wǎng)格員” 服務市民更貼心

來源:孝感自來水 發(fā)布時間:2023/10/24 11:07:50

為全面提升供水服務水平,優(yōu)化供水營商環(huán)境,今年5月,公司建立“供水服務網(wǎng)格員”隊伍,通過開展清表核查、網(wǎng)格劃分、聯(lián)合社區(qū)共同解決用戶問題等行動,讓百姓暖心,讓企業(yè)放心。

“我們一旦遇到了用水問題,隨時打電話給網(wǎng)格員,自來水公司都能及時派人上門服務,問題很快得到了解決。家住文化路航天花園小區(qū)的的劉女士說道。

近年來,自來水公司認真思考職能定位,整合現(xiàn)有資源力量,深入探索服務用戶的新思路、新辦法、新舉措,將供水服務與智慧水務深度融合,打造“供水網(wǎng)格化”服務體系,將城區(qū)劃分為28個片區(qū),每個片區(qū)設置一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員集抄表、巡查、收費、聯(lián)絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身,逐漸形成“劃片管理、網(wǎng)格服務、定點管控、責任到人”的水務網(wǎng)格模式,以“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大服務”。

“我們通過主動上門服務,與用戶及時交流,主動發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求,定期對所屬網(wǎng)格居民和企業(yè)、學校等提供優(yōu)質(zhì)服務,及時解決用戶各類用水問題,將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)。”網(wǎng)格員徐敏介紹道。

供水服務新模式將供水服務延伸到了千家萬戶的水龍頭,做到“及時發(fā)現(xiàn)、及時解決”,為用戶提供“零距離”服務,推動實現(xiàn)用戶問題實時感知、突發(fā)事件快速響應、工作指令精準落地,全力構建“流程最簡、效率最高、監(jiān)管最嚴、服務最優(yōu)”的供水營商環(huán)境新格局。

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